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立案调查!市场监管部门责成涉事奔驰4S店退车退款

www.gamesto24h.com2019-07-12
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记者近日走访了西安高新区市场监管部门,提请各方关注。

2019年2月25日,投诉人和西安星星汽车有限公司(简称“立志行”4s店)签署分期付款,购买新进口的梅赛德斯 - 奔驰CLS300汽车购买合同。在3月27日开车后,由于发动机的问题,与“星光之星”4s店的车辆返回谈判是不成功的。 4月9日,我向陕西省市场监督局12315指挥中心和西安市12345热线投诉,并申请退款退款。同日,高新区市场监管部门立即接受上级转运办公室的安排,督促“星光之星”4s店依法妥善解决消费者投诉。当天下午,投诉人前往“星光之星”4s店并继续与商店洽谈。晚上,他要求“明星之星”4s店签署书面协议退款退款。

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4月11日和12日,高新区市场监管部门先后核实了双方退款协议的情况;并检查了“立志行”4s店的运作情况,并已经开展了“明星之星”4S店的疑似质量问题。调查案件,依法封存有关车辆,委托法定检测机构进行技术检查;采访了“立志行”4s店的负责人,并要求商店通知梅赛德斯 - 奔驰(中国)公司协助调查。

4月13日,市场监管部门再次指示“星光之星”4s店尽快实施退款退款。听取了申诉人新提出的八项上诉。同一天,还组织了“星光之星”4s店的负责人与投诉人进行谈判和谈判,并努力就解决问题达成共识。在对话过程中,商店负责人因为购车问题引起的不愉快而向女方道歉,并表示愿意在市场监管部门经过调查核实后立即退款并承担相应的法律责任。一位女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前,他们不能接受店内退款,并愿意接受调查核实的结果,更换发动机或按照有关规定归还车辆。

目前,高新区市场监管部门要求“利星”4s店继续加强沟通,解决投诉。消费者新近提起的索赔和证据调查核实后,公司将依法公平待遇,切实维护消费者的合法权益,努力营造良好的经营环境。

活动回顾:

最近,陕西省西安市的一名女子以66万元购买了一辆新的梅?滤? - 奔驰汽车。汽车没有打开时车子漏了。从那以后,这辆车一直在商店里。

在经过多次咨询后的15天内,该商店的解决方案从退款和更换汽车变为免费的发动机更换。这位女士不接受它并坐在商店的屋顶上说有一个明确的权利保护视频。在互联网上引起热议。

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